Uporabniška izkušnja (UX) se nanaša na celotno izkušnjo uporabnika pri interakciji z izdelkom, storitvijo ali spletno stranjo. Je pomembna, ker vpliva na to, kako enostavno, prijetno in učinkovito lahko uporabnik doseže svoje cilje. Dobro zasnovana UX povečuje zadovoljstvo uporabnikov, izboljšuje učinkovitost in povečuje stopnje konverzij.