Razumeti potrebe svoje ciljne skupine lahko začnete z analizo demografskih podatkov, raziskavami trga in ustvarjanjem uporabniških person. Izvedite ankete, intervjuje in uporabniške teste, da pridobite vpoglede o njihovih potrebah, željah in bolečinskih točkah. Analizirajte tudi podatke o obnašanju uporabnikov na vaši spletni strani za dodatne informacije.