Kaj vse mora vsebovati izjava o dostopnosti spletnih mest?

8. maja 2025 6 min branja posodobljeno 3. novembra 2026 Milan Malek

Izjava o dostopnosti je dokument, ki opisuje, kako spletno mesto ali mobilna aplikacija izpolnjuje zahteve glede dostopnosti. Vključuje informacije o skladnosti z zakonodajo, morebitnih nedostopnih vsebinah, načinih za povratne informacije in kontaktnih podatkih. Cilj izjave je uporabnikom omogočiti razumevanje stopnje dostopnosti in jim ponuditi možnosti za sporočanje težav ali pridobivanje informacij v dostopni obliki.

1. Zakonska podlaga: Zakon o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (ZDSMA)

ZDSMA, sprejet leta 2018, določa obveznosti za javne sektorje glede dostopnosti njihovih digitalnih vsebin. Zakon temelji na Direktivi EU 2016/2102 in zahteva, da so spletna mesta in mobilne aplikacije javnih organov dostopne vsem uporabnikom, zlasti osebam z različnimi oblikami oviranosti. Zakon predvideva tudi redno posodabljanje izjav o dostopnosti in omogoča uporabnikom, da prijavijo morebitne kršitve. Izjavo o dostopnosti ima na primer javni zavod Lekarne Ptuj, katerega spletno stran smo uredili po smernicah WCAG.

O čem govori Zakon o Dostopnosti spletišč (ZDSMA)?

2. Ključne sestavine izjave o dostopnosti

Uvodna izjava

Vključuje: Jasno izraženo zavezanost k zagotavljanju digitalne dostopnosti za vse uporabnike, tudi osebe z oviranostmi.

Primer: »Zavezani smo k zagotavljanju digitalne dostopnosti našega spletnega mesta za vse uporabnike, vključno z osebami z različnimi oblikami oviranosti. Vzdržujemo in izboljšujemo uporabniško izkušnjo skladno z ustreznimi standardi dostopnosti.«

Stopnja skladnosti

Vključuje: oceno, ali je spletno mesto v celoti skladno, delno skladno ali neskladno. Merilo je standard EN 301 549, ki zahteva WCAG 2.1 na ravni AA.

Primer: »To spletno mesto je delno skladno s smernicami WCAG 2.1 na ravni AA, saj nekatere funkcionalnosti še niso popolnoma prilagojene.«

Nedostopna vsebina

Vključuje: Seznam vsebin, ki niso dostopne, in razlogi za to (tehnične omejitve, nesorazmerno breme).

Primer: »Nekateri PDF dokumenti, naloženi pred letom 2020, niso prilagojeni za bralnike zaslona. Prizadevamo si, da jih postopoma nadomestimo z dostopnimi različicami.«

Priprava izjave

Vključuje: Datum priprave, metoda ocenjevanja, datum posodobitve.

Primer: »Izjava je bila pripravljena 12. februarja 2025 na podlagi samoocene z uporabo orodij Axe in WAVE. Zadnja posodobitev: 3. maj 2025.«

Povratne informacije in kontaktni podatki

Vključuje: Email naslov, telefonska številka, možnost zahtev po dostopnih oblikah vsebin.

Primer: »Za morebitne težave z dostopnostjo nam pišite na: dostopnost@mojportal.si ali pokličite 01 234 56 78.«

Izvršilni postopek

Vključuje: Možnost pritožbe pri pristojnem organu, če organizacija ne ukrepa ustrezno.

Primer: »Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na Inšpekcijo za informacijsko družbo pri Inšpektoratu za javni sektor (gp.ijs@gov.si).«

Prilagoditve in tehnične rešitve

Ni obvezno. Vključuje: kaj lahko obiskovalec nastavi sam, na primer povečavo v brskalniku in premikanje s tipkovnico. Gumb za kontrast na strani ne nadomesti zadostnega kontrasta v zasnovi.

Primer: »Spletno mesto omogoča povečanje pisave, nastavitev visoke kontrastnosti ter popolno navigacijo s tipkovnico.«

Dostopnost multimedijskih vsebin

Vključuje: Podnapisi, zvočni opisi, alternativne vsebine.

Primer: »Videoposnetki vključujejo podnapise, pri vsebinah s pomembnim vizualnim prikazom pa tudi zvočne opise.«

Združljivost s podpornimi tehnologijami

Vključuje: Bralniki zaslona, brajeve vrstice, druge pomožne tehnologije.

Primer: »Spletno mesto je testirano z NVDA in JAWS, kar zagotavlja uporabnost z večino bralnikov zaslona.«

Načrti za prihodnje izboljšave

Vključuje: Kaj se bo izboljšalo in v kakšnem časovnem okvirju.

Primer: »V naslednjih dvanajstih mesecih bomo vse PDF dokumente nadomestili z dostopnimi različicami in uvedli samodejno preverjanje dostopnosti pri objavah.«

3. Kako pripraviti učinkovito izjavo o dostopnosti

Ocenite dostopnost svojega spletnega mesta ali aplikacije: Uporabite orodja za testiranje dostopnosti in pridobite povratne informacije uporabnikov.
Identificirajte nedostopne vsebine: Natančno določite, katere vsebine niso dostopne in zakaj.
Pripravite jasno in razumljivo izjavo: Uporabite preprost jezik in zagotovite, da so vse informacije enostavno dostopne.
Vzpostavite mehanizme za povratne informacije: Omogočite uporabnikom, da enostavno sporočijo težave z dostopnostjo.
Redno posodabljajte izjavo: Vsaj enkrat letno preverite in posodobite izjavo o dostopnosti. Pri vzdrževanju dostopnosti to naredimo mi.

4. Pogoste napake in kako se jim izogniti

Pri pripravi izjave o dostopnosti se pogosto pojavljajo napake, kot so:

Nejasna ali nepopolna opredelitev stopnje skladnosti: Pomembno je jasno navesti, v kolikšni meri je spletno mesto skladno z zahtevami.
Manjkajoči ali neustrezni kontaktni podatki: Uporabnikom mora biti omogočeno enostavno sporočanje težav.
Nepravilno označene nedostopne vsebine: Treba je natančno navesti, katere vsebine niso dostopne in zakaj.
Pomanjkanje informacij o izvršilnem postopku: Uporabniki morajo biti obveščeni o svojih pravicah v primeru kršitev.

5. Praktični primeri dobrih praks

Nekateri javni organi v Sloveniji so že vzpostavili kakovostne izjave o dostopnosti:

GOV.SI: Izjava vključuje podrobne informacije o skladnosti, nedostopnih vsebinah in kontaktnih podatkih.
Izjava o Dostopnosti GOV.si
eUprava: Ponuja prilagoditve za različne uporabnike, vključno z možnostjo izbire barvnih shem in velikosti pisave.
Izjava o Dostopnosti E-Uprava
AJPES: Izjava navaja konkretne ukrepe za izboljšanje dostopnosti in vključuje informacije o načrtovanih prenovah.
Izjava o Dostopnosti Ajpes

Pogosta vprašanja

Vprašajte nas

Kdo je zavezan k pripravi izjave o dostopnosti?

Organi javnega sektorja po ZDSMA: državni organi, občine in osebe javnega prava, na primer javni zavodi, fakultete in bolnišnice. Vrtci ter osnovne in srednje šole so zavezani le za del vsebin.

Ali zasebna podjetja morajo pripraviti izjavo o dostopnosti?

Izjave po ZDSMA ne. Od 28. junija 2025 pa Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI) zavezuje ponudnike nekaterih storitev za potrošnike: spletne trgovine, banke, potniški prevoz, elektronske komunikacije in e-knjige. Ti morajo v splošnih pogojih opisati, kako storitev izpolnjuje zahteve dostopnosti (8. člen ZDPSI). Mikropodjetja so izvzeta.

Kako pogosto je treba posodabljati izjavo o dostopnosti?

Izjavo je treba posodabljati vsaj enkrat letno ali ob večjih spremembah spletnega mesta ali aplikacije.

Kaj pomeni “nesorazmerno breme”?

Gre za situacijo, kjer bi prilagoditev vsebin za dostopnost povzročila nesorazmerne stroške ali tehnične težave za organizacijo.

Ali obstajajo kazni za neupoštevanje ZDSMA?

Da. Inšpektor najprej z odločbo naloži odpravo nepravilnosti (12. člen ZDSMA). Globa je od 200 do 2.000 evrov in jo plača odgovorna oseba organa, ne organ (13. člen ZDSMA).

Ali je treba izjavo objaviti na vidnem mestu?

Da, izjava mora biti enostavno dostopna z vsake strani spletnega mesta, običajno prek povezave v nogi strani.

Kaj vključuje “prilagoditev za podporne tehnologije”?

To pomeni, da je spletno mesto združljivo z orodji, kot so bralniki zaslona, brajeve vrstice in druge tehnologije, ki pomagajo uporabnikom z oviranostmi.